O atendimento aos familiares das vítimas do acidente com o Airbus 320 do vôo JJ 3054 está sendo coordenado pelo Programa Especial de Atendimento ao Cliente em Emergências (PEACE). Criado em 2002, o programa reúne representantes de todos os departamentos e níveis hierárquicos da empresa.
O PEACE treina constatemente funcionários da TAM para atuarem como voluntários em situações de emergência. Desde a hora do acidente, 500 funcionários já atuaram como voluntários, principalmente no apoio aos familiares de passageiros e funcionários e aos moradores da área atingida, nos hotéis onde estão hospedados e no IML.
O PEACE atua 24 horas por dia e as equipes de voluntários são trocadas a cada oito horas. Cada equipe tem um líder que coordena os trabalhos e garante a transmissão das informações para o turno seguinte.
O PEACE também conta com uma equipe de apoio psicológico para os familiares em parceria com o Instituto IPÊ, que dispõe de profissionais especializados em intervenções de luto e emergências.
