Operadoras não poderão comercializar novos planos até que comprovem melhorias no atendimento ao cliente
Da redação, com Agência Brasil
A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) decidiu suspender a comercialização de 44 planos de saúde de 17 operadoras, por problemas e irregularidades no atendimento e no acesso às coberturas contratadas ― medida que começa a valer no dia 9 de março, segundo a ANS.
Os 180,9 mil beneficiários, porém, continuam tendo o atendimento garantido, mas as operadoras não podem vender planos para novos clientes até que comprovem melhoria no atendimento.
A medida é parte do Programa de Monitoramento da Garantia de Atendimento, que a cada três meses avalia as operadoras a partir das reclamações dos beneficiários relativas à cobertura assistencial como, por exemplo, negativas e demora no atendimento.
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A suspensão da comercialização desses planos foi definida com base em reclamações feitas durante o último trimestre de 2017. Nesse período, houve a reativação de 20 planos de oito operadoras, que poderão voltar a ser comercializados a partir do dia 9.
No último trimestre do ano passado, a ANS recebeu 15.487 reclamações de natureza assistencial por meio de seus canais de atendimento. Dessas, 13.898 foram consideradas para análise pelo programa de monitoramento.
Houve exclusão de reclamação de operadoras que estão em processo de alienação de carteira e portabilidade especial ou extraordinária, cujos planos não podem ser comercializados em razão do processo de saída ordenada de empresa do mercado
Os 44 planos com a comercialização suspensa podem ser consultados no portal da ANS, http://www.ans.gov.br.
Os planos suspensos pertencem às seguintes operadoras:
Salutar Saúde Seguradora S/A
Good Life Saude Ltda
Unimed de Manaus Coop. do Trabalho Médico Ltda
Saúde Sim Ltda
Ameron – Assistência Médica Rondônia S/A
Unimed Angra dos Reis Cooperativa de Trabalho Médico
Unimed Norte/Nordeste – Federação Interfederativa das Sociedades Cooperativas de Trabalho Médico
Caixa de Assistência à Saúde – Caberj
AMI – Assistência Médica Infantil Ltda
Associação Auxiliadora das Classes Laboriosas
Pame – Associação de Assistência Plena em Saúde
Gamec – Grupo de Assistência Medica Empresarial do Ceará Ltda
Unihosp Saúde S.A., Santa Rita Sistema de Saúde Ltda
União Médica – Cooperativa de Trabalho Médico de Feira de Santana
Lotus Operadora de Planos Odontológicos Ltda
Green Life Plus Planos Médicos Ltda – Epp.
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