Conheça a “ANAC Passageiro” que facilita contato e acompanhamento de passagens aéreas
Passageiros do transporte aéreo passam a contar com um novo canal de reclamações. Criada pela Agência Nacional de Aviação Civil, a ferramenta busca dar mais rapidez na resolução de problemas.
Reportagem de Nathália Cassiano e Antonio Matos
Luane Carvalho é psicóloga, veio a São Paulo a trabalho e já perdeu o voo duas vezes.
Ela está na fila de espera da companhia aérea para tentar resolver o problema. “Me atrasei alguns minutos para fazer a conexão e cheguei o portão já estava fechado, não deixaram eu entrar. E aí agora estou tentando aqui remarcar meu voo para voltar para casa”, disse a cidadã.
Para facilitar a vida dos passageiros e buscar diminuir o tempo de solução dos conflitos, a Agência Nacional de Aviação Civil lançou há pouco tempo uma plataforma que reúne em um só ambiente um espaço para registro e acompanhamento de reclamações, além de informações sobre direitos e deveres dos usuários e das companhias. “É um canal que é simples, é acessível e que o passageiro vai poder utilizar para apresentar suas reclamações quando houver uma eventual falha na prestação do serviço pelas empresas aéreas e assim a gente vai conseguir aproximar o passageiro da empresa aérea para buscar uma solução consensual para esse problema”, apontou o superintendente do Acompanhamento de Serviços Aéreos da ANAC, Adriano Miranda.
Caso o problema não seja resolvido com a companhia aérea, a reclamação pode ser encaminhada para a ANAC, Agência Nacional de Aviação Civil, através da ferramenta ANAC Passageiro. Depois do registro, a empresa tem o prazo de 10 dias para responder.
“Após o atendimento final pela empresa, o consumidor vai ter 30 dias para avaliar o atendimento que foi prestado, se o problema dele foi resolvido ou não e avaliar a própria plataforma”, completou ele.
Até o momento, quatro companhias aéreas nacionais e 35 internacionais já aderiram a este modelo. A plataforma está no ar e pode ser acessada pelo site goov.br/acpassageiro br/acpassageiro ou pelo telefone 163.
Notícias Relacionadas
Anac aprova e 16 aeroportos vão a leilão em 2022
Aeroporto do Galeão retoma voos para América do Sul em setembro
Anac autoriza modificações em aeronaves para transporte de pacientes
Anac lança formulário para ajudar brasileiros a voltar para o país
Covid-19: MPF recomenda cancelamento de passagens aéreas sem ônus
