Assinatura, conta mensal e contrato. Por trás de serviços presentes na rotina das famílias, existe uma relação de consumo protegida por lei. E quando o combinado não é cumprido, conhecer os próprios direitos e guardar os registros do atendimento ajudam o consumidor a cobrar o que foi contratado.
Reportagem de Isaque Valle e Ederaldo Paulini
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